供应链中断很常见。近期一项在71国展开的调查显示，80%的供应链专业人士在过去12个月中经历过至少一起重大供应链中断事故¹。更令人担忧的是，埃森哲咨询公司的报告称，供应链中断可能会使公司股东价值降低7%²。而且，不仅重大供应链中断难以避免，小型供应链中断更是家常便饭。

“提到‘供应链中断’时，大家常常自然而然地将注意力集中到很少发生的重大事件，或是自然灾害。然而，在现实中，中断也是供应链日常运营的一个特性；中断会造成生产线停产、效率降低、产品被拒收或召回。” Richard House， FuturMaster 英国分公司总经理说道， “有效反应供应链情况，并将这点作为计划流程的不可或缺的一部分，对于维持顺畅而高效的运营尤为关键。”

大型和小型中断发生的直接原因可能很明显，但我们真正应该关心的问题是：什么是其根本原因？在过去的20年中，全球化让我们的供应链网络发生了巨变，其复杂性也急剧增加。这个过程中，有3个关键因素造成了目前的局面：

1. 离岸工厂的兴起 – 离岸的原本目的是帮助制造商降低成本，满足增加的需求，同时开拓国际新市场。但是，将基本运营与供应链网络其他环节分离，也会引入更大风险，降低监控能力。

2. 全渠道零售的增长 – 这指的是顾客购买渠道的增多，无论是线上、线下、“点击取货”（网上订购，实体取货），还是通过手机应用端。供应链的灵活性，以及在正确的时间和地点有可用库存的保证，在这个环境下变得更为重要了。错失的销售机会将被有可用库存的竞争对手夺走。顾客只需要在智能手机上点几下，就能找到竞争对手的商品。

3. 供应链利益相关者的增加 – 供应链运营的顺畅运行很大程度依托于供应链利益相关者的有效配合与协作。当引入更多利益相关者、加长供应链的时候，供应商、制造商、分销商之间的配合度也会大大降低。

研究表明，信息系统对于最小化供应链风险起到关键的作用，因为信息系统可以支持不同企业、业务之间的协作流程。²。当信息系统得到成功实施时，用户将可以掌握供应链系统的主动权，更高效地工作，将精力集中在真正重要的方面：解决关键问题、防范风险、有效利用销售机会。场景计划、信息共享、例外警报等功能对于创建有效工作流程、管控潜在问题和机会可以发挥重要作用。将这些功能放在一个协作平台上后，这些功能将连结组织内的各部门和各子公司，让供应链各环节齐心协力完成工作。

¹ Business Continuity Institute Supply Chain Resilience Survey 2014

² World Economic Forum & Accenture (2013), Building Resilience in Supply Chains